Cómo hacer una tarjeta de fidelización digital para tu negocio
Si hoy repartes tarjetitas de cartulina con sellos, ya sabes el problema: se pierden, se mojan o se quedan en casa. La versión digital vive en la billetera del celular, que tu cliente ya usa todos los días.
1. Decide qué vas a premiar
Antes de diseñar nada, piensa en una sola cosa: ¿qué quieres que tu cliente repita? Si vende café, la visita. Si vende ropa, quizá el monto. Si cobras una mensualidad, la constancia.
Con esa respuesta eliges el tipo de tarjeta: sellos (una visita, un sello), puntos (según lo que gaste), cashback (un porcentaje para su próxima compra), descuento progresivo (sube con cada visita) o membresía (tú cobras por tu cuenta y la tarjeta muestra quién está al día).
2. Elige un premio que puedas regalar sin dolor
El premio debe costarte poco y sentirse como un regalo. Un café, un postre, un corte, un pan de la casa. Mejor un premio chico que se gana pronto que uno grande que nadie alcanza.
3. Ponle tu marca
Sube tu logo, elige tus colores y el icono del sello. La tarjeta debe parecerse a tu local, porque es lo que el cliente verá cada vez que abra su billetera.
4. Pon el QR en el mostrador
Imprimes un QR y lo pegas donde cobras. El cliente lo escanea con la cámara, deja su nombre y celular, y guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. No descarga ninguna app.
5. Suma sellos desde tu celular
Cuando el cliente paga, tu equipo escanea el código de su tarjeta y suma el sello. Si te equivocas, puedes deshacerlo en unos segundos. Funciona desde un celular o una tablet.
6. Avisa cuando le falta poco
Lo que hace volver al cliente no es la tarjeta sino el recordatorio. Un aviso en la pantalla de bloqueo cuando le falta un sello para su premio hace más que cualquier volante.
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