Cuántos sellos y qué premio poner en tu tarjeta de fidelización
Dos errores comunes: pedir demasiados sellos y que nadie llegue, o regalar tanto que el premio te cueste más de lo que ganas. Aquí tienes una forma simple de decidir.
Parte de cada cuánto viene tu cliente
Si te compran a diario, pide más sellos. Si vienen una vez al mes, pide pocos. Un buen punto de partida es que el cliente fiel llegue al premio en unas semanas, no en meses.
Pocos sellos, premio pequeño
Entre 5 y 10 sellos funciona para la mayoría de los negocios de consumo diario. Si pides 20, el cliente siente que nunca llega. Mejor un premio chico que se gane seguido.
Calcula el costo del premio
Suma lo que te cuesta regalar el premio y divídelo entre las compras que hacen falta. Si regalas un café que te cuesta poco cada 8 cafés, el costo por compra es pequeño. Hazte esa cuenta antes de lanzar.
Empieza con un sello de bienvenida
Regalar el primer sello al guardar la tarjeta hace que el cliente sienta que ya empezó. Es un empujón pequeño y no te cuesta casi nada.
Prueba y ajusta
No tienes que acertar a la primera. Mira cuántos clientes llegan al premio y cuántos se quedan a medio camino. Si casi nadie llega, baja los sellos. Si todos llegan en una semana, súbelos.
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