Cómo fidelizar clientes en un hostal o agencia de turismo en Cusco
Un hostal o una agencia no vende cada semana, pero sí puede conseguir que el cliente regrese en otro viaje o que recomiende a sus amigos. Para eso necesitas quedarte en su celular de una forma amable, no insistente.
Cambia la pregunta: ¿cuándo vuelve?
En una cafetería el cliente vuelve en días. En un hostal o una agencia, en meses o años. La tarjeta no pide sellos cada semana: sirve para que, cuando esa persona planee otro viaje, tu nombre esté en su billetera.
Descuento que sube con las visitas
Un descuento progresivo funciona bien aquí: la primera estancia o excursión no tiene descuento, la segunda tiene un poco, la tercera más. El cliente ve su avance en la tarjeta y tiene un motivo concreto para volver contigo y no con otro.
También puedes usar la tarjeta para clientes locales de tu agencia: guías, grupos de trabajo o familias cusqueñas que te contratan varias veces al año.
Qué avisar y cuándo
Un mensaje de agradecimiento al registrarse, y otro de cumpleaños. Nada de promociones cada semana: quien viaja puede estar a miles de kilómetros y lo sentiría como ruido.
Un aviso antes de una temporada de más viajes, con un descuento para quienes ya te conocen, suele recibirse mejor que un anuncio genérico.
Cómo registrarlos sin complicarte
Pon el QR en recepción o en la mesa de la oficina y pídeselo al hacer el check-in o al cerrar la reserva. Son unos segundos: nombre, celular y listo.
Con el cumpleaños opcional puedes saludarlos el día que corresponde.
Pide una recomendación, no solo una visita
Muchos viajeros llegan por lo que les dijo un conocido. Un buen premio de la tarjeta puede ser para quien trae a un amigo. Lo importante es que se sienta como un regalo, no como una obligación.
¿Tu negocio está en Cusco? Mira la tarjeta de fidelización para negocios de Cusco.